Dans cette étape cruciale, vous apprendrez à maîtriser l'écoute active pour comprendre parfaitement les besoins, les attentes et les enjeux de vos prospects et clients. Vous découvrirez des techniques de questionnement efficaces pour sonder les besoins cachés, les défis rencontrés et les objectifs visés par vos interlocuteurs.

 

L'objectif est de créer un climat de confiance, d'identifier les opportunités et de personnaliser votre approche commerciale en fonction des besoins spécifiques de chaque client.​